Termini e Condizioni generali di vendita - Anatek Health Italia s.r.l.

(pubblicati il 1° settembre 2020)

I presenti termini e condizioni generali di vendita(di seguito, “Termini e Condizioni”) disciplinano il rapporto contrattuale tra Anatek Health Italia S.r.l. (di seguito, “ANATEK”) e il clienteconsumatore (di seguito, il“Cliente”) avente ad oggetto l’acquisto di uno o più integratori alimentari venduti e distribuiti da ANATEK (di seguito, “Prodotto” o “Prodotti”) effettuato a distanza, tramite la rete Internet, sul sito www.anatekhealth.com (di seguito, il “Sito”).

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente i Termini e Condizioni messi a disposizione sul Sito per consentirne la lettura, la memorizzazione e l’archiviazione.

Sul Sito è altresì messo a disposizione il catalogo elettronico dei Prodottidisponibili per l’acquisto (di seguito, “Catalogo”). Il Catalogo è in costante aggiornamento; pertanto, la disponibilità di ciascun Prodotto potrebbe variare senza preavviso.

I Prodotti sono inclusi nel Registro degli integratori del Ministero della Salute, consultabile sul sito www.salute.gov.it.

Art. 1. Definizioni
1 .Salvo quanto diversamente e specificamente disposto da ANATEK, i seguenti termini ed espressioni avranno il significato di seguito indicato:

“ANATEK”: Anatek Health Italia S.r.l., con sede legale in Milano, Via Fontana, n. 25 – 20122 Milano, Partita IVA 04563850967, indirizzoPEC anatek@pec.it, e-mail servizio clienti servizio.clienti@anatekhealth.com;
“Catalogo”: il catalogo elettronico che descrive i Prodotti. Il Catalogo è in costante aggiornamento e la disponibilità di ciascun Prodotto potrebbe variare senza preavviso;
“Cliente”: la persona fisicache, in quanto consumatore, agisce per scopi estranei all’eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta;
“Conferma d’ordine”: la comunicazione di conferma inviata al Cliente da ANATEK in merito all’accettazione dell’ordine di acquisto dallo stesso inviato tramite il Sito una volta verificata l’effettiva disponibilità del Prodotto o dei Prodotti ordinati dal Cliente;
“Contratto”: il contratto di acquisto di uno o più Prodotti concluso tra ANATEK e il Cliente con l’invio della Conferma d’ordine, regolato dai Termini e Condizioni, dall’ordine stesso e dalla Conferma d’ordine.In caso di discordanza tra questi documenti, prevarrà la Conferma d’ordine;
“Credenziali di accesso”: il “nome utente/indirizzo email” e la “password” relativi all’account di ciascun Cliente, necessari per l’accesso all’area riservata del Sito e per concludere il Contratto;
“Giorni lavorativi” e “ore lavorative”: dal lunedì al venerdì, con ore lavorative dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, eccettuate le festività nazionali e le chiusure estive e invernali di ANATEK, come di volta in volta segnalate ai Clienti tramite apposita pubblicazione sul Sito;
“Parti”: ANATEK e il Cliente;
“Prodotto”: integratore alimentare venduto e distribuito da ANATEK tramite il Sito, inclusonel Registro degli integratori del Ministero della Salute e descritto nell’apposita scheda all’interno del Catalogo a disposizione del Cliente;
“Sito”: il sito internet raggiungibile all’URL www.anatekhealth.com di proprietà di ANATEK;
“Termini e Condizioni”: le presenti condizioni generali di vendita, che regolano il Contratto e il rapporto fra ANATEK e il Cliente in relazione al processo di acquisto dei Prodotti tramite il Sito.

Art. 2. Oggetto. Vendita a consumatori.

I Termini e Condizioni regolano il Contratto eventualmente concluso tra le Parti con l’invio della Conferma d’ordine e, più in generale, il processo di acquisto dei Prodotti attraverso il Sito da parte del Cliente, in quanto consumatore.
Il Contratto ha ad oggetto l’acquisto da parte del Cliente, in quanto consumatore, di uno o più Prodotti venduti da ANATEK attraverso il Sito ed è regolato dai presenti Termini e Condizioni, come integrati dall’ordine e dalla Conferma d’ordine. In caso di discordanza tra questi documenti, prevarrà la Conferma d’ordine.
Trattandosi di rapporto con un consumatore, il Contratto tra ANATEK e il Cliente è sottoposto anche alla specifica normativa di cui al d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito, “Codice del Consumo”), in particolare alla sezione II – artt. da 49 a 59 (“Informazioni precontrattuali per il consumatore e diritto di recesso nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali”), alla sezione III – artt. da 60 a 65 (“Altri diritti del consumatore”) e alla sezione IV – artt. da 66 a 67 (“Disposizioni Generali”) delCodice del consumo.
Tramite il Sito non è possibile acquistare i Prodotti da parte di professionisti, soggetti non consumatori. Qualora un professionista contravvenisse a tale disposizione e acquistasse Prodotti nell’esercizio dell’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta, non saranno in alcun caso applicabili in suo favore le norme a tutela del Cliente e la fattura non potrà riportare il numero di partita IVA del Professionista, bensì unicamente il suo codice fiscale. ANATEK si riserva ogni più opportuna iniziativa nel caso di violazione della presente disposizione.

Art. 3. Procedura d’acquisto e conclusione del Contratto

Il Cliente può acquistare uno o più Prodotti presenti nel Catalogo inserendoli nell’apposito carrello e seguendo le procedure di registrazione e accesso al Sito.
La pubblicazione dei Prodotti indicati sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto adANATEK. Prima dell’invio effettivo dell’ordine, al Cliente viene mostrata una pagina che riassume, tra l’altro, i Prodotti selezionati, il loro numero, il loro prezzo, il prezzo complessivo dell’ordine e l’importo delle spese di consegna. I Termini e Condizioni e l’informativa privacy sono sempre consultabili, salvabili e stampabili prima dell’invio dell’ordine.
L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e, con il suo invio, il Cliente riconosce di avere completa conoscenza e di accettare integralmente i Termini e Condizioni. Il Cliente è invitato a stampare e conservare il riepilogo dell’ordine, mostrato dopo l’invio dello stesso mediante il Sito.
Nella procedura d’ordine, il Cliente può inserire eventuali indicazioni operativedestinate al corriere per la consegna del Prodotto (ad es. ilnumero o il nome sul citofono); tali indicazioni non potranno in nessun caso contenere deroghe ai Termini e Condizioni e, pertanto, non vincoleranno in alcun modo ANATEK.
ANATEK ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l’ordine inviato dal Cliente, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso. L’eventuale accettazione della proposta del Cliente è confermata da ANATEK mediante un messaggio di posta elettronica di Conferma d’ordine all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente al momento dell’invio dell’ordine. Il Contratto stipulato tra ANATEK e il Cliente si intende concluso con l’invio della Conferma d’ordine al Cliente, fermo restando quanto previsto al comma 6 in ordine alle verifiche effettuate al momento della spedizione e all’eventuale annullamento del Contratto.
Il Cliente riconosce che la Conferma d’ordine di cui al comma che precede viene inviata in seguito a un controllo automatizzato; qualora, all’atto dell’imballaggio e della spedizione dei ProdottiANATEK dovesse riscontrare eventuali errori nel Catalogo o nell’ordine relativamente al prezzo e/o alle caratteristiche e/o alla effettiva disponibilità di un Prodotto, provvederà a darne pronto avviso al Cliente in modo da concordare la modifica dell’ordine o, in caso contrario, per procedere all’annullamento dell’ordine stesso.
Il Cliente, in quanto consumatore, può esercitare il diritto di recesso nei termini e condizioni di legge, come meglio specificato agli artt. 18 (“Diritto di recesso”) e 20 (“Casi di esclusione del diritto di recesso”) dei Termini e Condizioni.
Il Cliente prende atto che,per le loro caratteristiche, alcuni Prodotti potrebbero: (i) deteriorarsi o scadere rapidamente; (ii) non prestarsi ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora,originariamente sigillati,venissero aperti dopo la consegna; (iii) per loro natura, mescolarsi inscindibilmente con altri beni, dopo la consegna. Per quanto sopra, taluni diritti del Cliente potrebbero essere dunque limitati (cfr. art. 20“Casi di esclusione del diritto di recesso”).

Art. 4. Descrizione del Prodotto e rappresentazione visiva

La rappresentazione per immagini dei Prodotti, ove disponibile sul Sito, corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei Prodotti stessi e/o delle loro confezioni e ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza che ciò importi alcuna garanzia o impegno, da parte di ANATEK, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul Sito con il prodotto reale.
In caso di differenze, fa sempre fede la descrizione scritta risultante dalla scheda prodotto.

Art. 5. Disponibilità dei Prodotti

Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti nel Catalogo pubblicato sul Sito e nelle quantità ivi indicate. I prezzi e le disponibilità dei Prodottisono soggetti a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso.
Nel Sito sono evidenziati i Prodotti disponibili per la spedizione. Il Cliente prende atto che, in ragione del possibile accesso contemporaneo al Sito da parte di più utenti e del tempo intercorrente fra il caricamento della pagina web e l’inserimento nel carrello, l’effettiva disponibilità dei singoli Prodotti potrebbe variare nel corso della medesima giornata rispetto alle indicazioni riportate sul Sito. Quando il Cliente genera la proposta di ordine, il sistema informatico del Sito verifica la disponibilità dei Prodotti acquistati e lo avvisa della eventuale indisponibilità sopravvenuta di uno o più Prodotti prima che il Cliente medesimo effettui il pagamento. ANATEK si impegna ad adempiere alle proprie obbligazioni in breve tempo e comunque nei modi e nei termini di cui all’art. 11 dei Termini e Condizioni; qualora i tempi di consegna del prodotto ordinato subiscano ritardi rispetto a quelli indicati sul Sito prima dell’ordine, ANATEK si impegna a darne pronta comunicazione al Cliente tramite un messaggio di posta elettronica all’indirizzo indicato dal Cliente medesimo in fase di acquisto dei Prodotti. Qualora non sia possibile, per qualsiasi ragione, procedere alla consegna dei Prodotti acquistati nel rispetto dell’art. 11 dei Termini e Condizioni, ANATEK si riserva di comunicare al Cliente l’annullamento dell’ordine.

Art. 6. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito e si intendono comprensivi solamente di IVA. Nel caso in cui un Prodotto sia scontato, sono indicati il prezzo originario od ordinario e il prezzo finale. Qualora un Prodotto dovesse riportare prezzi diversi in diverse sezioni del Sito, il prezzo del Prodotto deve essere inteso quello visibile nella pagina di dettaglio del Prodotto medesimo.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
L’ammontare delle spese di spedizione è indicato nella pagina riepilogativa dell’ordine mostrata al Cliente prima dell’invio dell’ordine stesso.

Art. 7. Pagamenti

I pagamenti in esecuzione del Contratto potranno essere effettuati attraverso carta di credito o bonifico bancario anticipato. Il Cliente è tenuto a scegliere, al momento della conclusione del Contratto d’acquisto, la modalità di pagamento prescelta.

Art. 8. Pagamento mediante bonifico bancario anticipato

In caso di acquisto con pagamento mediante bonifico bancario, in esplicita deroga all’art. 11 dei Termini e Condizioni (“Tempi di spedizione. Consegna”), l’ordine sarà evaso successivamente all’effettivo accredito della somma. La causale del bonifico bancario dovrà riportare il numero d’ordine e le generalità del Cliente. Il Cliente dovrà inviare copia della contabile bancaria all’Assistenza Clienti via e-mail all’indirizzo servizio.clienti@anatekhealth.com.
Il bonifico bancario dovrà essere effettuato dal Cliente entro 3 (tre) Giorni lavorativi dall’invio della Conferma d’ordine da parte di ANATEK, a pena di annullamento dell’ordine medesimo.
I dati per il pagamento tramite bonifico sono i seguenti: conto corrente n. 00000003003intestato adAnatek Health Italia S.r.l., acceso presso Banca Intesa Sanpaolo S.p.A. (filiale n. 09463 – Milano, Via Greppi 1), IBAN IT67L0306909463100000003003.I dati per effettuare il bonifico sono contenuti anche nella Conferma dell’ordine.
Il Cliente è pregato di informarsi previamente presso il proprio istituto di credito in ordine ai costi e/o spese eventualmente previsti in relazione all’effettuazione di bonifici. In nessun caso tali costi e/o spese potranno essere imputati ad ANATEK.

Art. 9. Pagamento mediante carta di credito

Qualora il Cliente proceda all’acquisto dei Prodotti con pagamento mediante carta di credito, le informazioni relative alla carta di credito del Cliente saranno trasmesse e gestite da un terzo soggetto (di seguito “Intermediario”), tramite connessione protetta direttamente al Sito dell’Intermediario che gestisce la transazione. I circuiti accettati sono indicati sul Sito prima dell’invio dell’ordine.
La procedura di pagamento mediante carta di credito si svolge utilizzando una connessione protetta, in cui il Cliente troverà l’indicazione dell’importo dell’ordine e dovrà indicare tipo, numero e data di scadenza della carta di credito. Ulteriori dati o codici di sicurezza potranno essere richiesti in taluni casi dall’Intermediario (come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per i servizi di sicurezza MasterCard SecureCode e Verified by Visa). È sempre richiesta l’indicazione di un numero di telefono fisso ove il Cliente possa essere contattato.
Al fine di tutelare la sicurezza del Cliente, ANATEK non viene mai a conoscenza del numero della carta di credito, che viene ricevuto solamente dalle istituzioni bancarie che devono fornire l’autorizzazione. AdANATEK viene unicamente comunicato l’esito della transazione. Nessun dato relativo alla carta di credito vienetrascritto sui documenti relativi all’ordine e/o memorizzato da ANATEK.
Nel caso in cui il Cliente scelga insieme al metodo di pagamento mediante carta di pagamento (carta di credito) anche la soluzione ‘Salva per la prossima volta’, il numero della carta di credito non viene integralmente salvato e, quindi, per il Sito la conformità agli standard PCI-DSS non è necessaria. In caso di salvataggio della carta, all’ordine successivo sarà possibile per il Cliente utilizzare la medesima carta di credito salvata precedentemente, ovvero scegliere una carta diversa.
Il pagamento mediante carta di credito è riservato agli utenti con indirizzo di residenza in Italia.

Art. 10. Documenti di trasporto e fatturazione

Per ciascun Contratto d’acquisto, ANATEKemetterà un documento di trasporto, salva la possibilità di chiedere l’emissione di fattura da parte del Cliente contestualmente all’invio dell’ordine.Non sarà possibile emettere fattura per richieste pervenute successivamente.
Le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine saranno utilizzate per l’eventuale emissione della fattura. Il Cliente si assume ogni responsabilità in ordine alla correttezza delle predette informazioni. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

Art. 11. Tempi di spedizione. Consegna.

Salvo il caso di pagamento a mezzo bonifico, per il quale vale la disposizione di cui all’art. 8, ANATEK provvederà all’evasione dell’ordine nei 2 (due)Giorni lavorativi successivi. Con l’evasione dell’ordine,ANATEK affida i Prodotti al corriere per l’invio presso l’indirizzo indicato dal Cliente, riepilogato nella Conferma d’ordine. Per gli ordini evasi da ANATEKentro le ore 12:30, le consegne vengono effettuate indicativamente nei 2 (due) Giorni lavorativi successivi.
I tempi di evasione dell’ordine e di consegna dei Prodotti sopra riportatisono indicativi e non garantiti. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, può essere addebitata dal Cliente a ANATEK qualora gli ordini non vengono evasi e i Prodotti non vengano consegnati secondo i termini indicativi di cui al comma 1. ANATEK si impegna, in ogni caso, a consegnare i Prodotti al consumatore entro 30 giorni dalla data di conclusione del Contratto.
I tempi di consegna sono riferiti ai Prodotti presenti a magazzino al momento della Conferma d’ordine. Nessuna responsabilità potrà essere imputata a ANATEK per ritardi nella consegna della merce dovuti a caso fortuito o forza maggiore, nonché in caso di scioperi, eventi atmosferici, festività particolari, inventari di magazzino, trasferimenti di sede, modifiche ai sistemi informativi e altri eventi straordinari.
In ogni caso, qualora i tempi di consegna del Prodotto dovessero subire ritardi rispetto ai tempi di consegna indicati sul Sito,ANATEK si impegna a darne pronta comunicazione al Cliente con la Conferma d’ordine o, successivamente, tramite un messaggio e-mail inviato all’indirizzo indicato dal Cliente medesimo.
Salvo diversa comunicazione inviata al Cliente da parte di ANATEK, la consegna dei Prodotti si intende a piano strada.
Tutte le consegne dei Prodottisono a rischio di ANATEK sino al momento in cui il Cliente o un soggettoincaricato al ritiro entra materialmente inpossesso dei Prodotti.
Allo scopo di effettuare la consegna dei Prodotti, è necessaria la presenza del Cliente o dell’incaricato al ritiro nel luogo indicato dal Cliente, che accetterà il pacco per suo conto. Gli orari di consegna del corriere sono solitamente compresi tra le 8:30 e le 19:00. In caso di assenza del Cliente (o dell’incaricato), il corriere lascerà un avviso con le indicazioni per poter concordare una diversa data di consegna.
Qualora la consegna non avvenga per causa imputabile al Cliente (ad esempio, per sua assenza e/o per suo mancato contatto con il corriere per concordarne la consegna), questi è tenuto al pagamento dei maggiorcosti di spedizione sostenuti da ANATEK.

Art. 12. Consegna e verifica dei Prodotti

Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto presente sull’imballo e che l’imballo stesso risulti integro, non danneggiato o comunque alterato, verificando con particolare attenzione l’eventuale presenza di segni che possano evidenziare un possibile danneggiamento dell’imballo e dei Prodotti.
A pena di decadenza, eventuali danni all’imballo e/o ai Prodotti e/o la mancata corrispondenza del numero dei colli e/o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, il quale deve dichiarare, per iscritto, al corriere incaricato della consegna dei Prodotti, che essi vengono accettati “con riserva di controllo” o segnalando che essi sono “danneggiati”: in mancanza, non sarà accettato alcun reclamo. Il Cliente si impegna, altresì, a segnalare prontamente, e comunque non oltre 24 ore dalla data di avvenuta consegna, a ANATEK (mediante e-mail o lettera raccomandata con avviso di ricevimento) ogni e qualsiasi eventuale problema inerente all’integrità, alla corrispondenza e/o alla completezza dei Prodotti ricevuti, a pena di decadenza.

Art. 13. Forza maggiore e fatti di terzi

ANATEK non risponde per casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasporto, fatti di terzi, eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne e/o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di ANATEK.
Nei casi di cui al comma che precede, ANATEK ha il diritto di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto d’acquisto. In tali ipotesi, ANATEK si impegna a fornire tempestiva e adeguata comunicazione delle proprie decisioni all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente, il quale, in tal caso, ha diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, anche a titolo di indennizzo, nei confronti di ANATEK, alle quali rinuncia esplicitamente con l’accettazione dei Termini e Condizioni.

Art. 14. Conservazione dei Prodotti

I Prodotti devono essere custoditi e conservati dal Cliente utilizzando le cautele necessariee gli opportuni accorgimenti in considerazione della natura dei Prodotti medesimi, attendendosi scrupolosamente a quanto indicato nel Catalogo e nella relativa scheda prodotto.
il Cliente è consapevole che la mancata osservanza di quanto indicato nella Scheda Prodotti in ordine alla custodia e conservazione dei Prodotti può comprometterne la qualità e/o danneggiarli. ANATEK non risponde di danneggiamenti ai Prodottie/o del loro deterioramento conseguenti a negligente e/o erronea custodia e conservazione da parte del Cliente.

Art. 15. Garanzie

Il Cliente gode sia della ordinaria garanzia prevista dal Codice Civile, sia della garanzia per eventuali difetti di conformità prevista dal Codice del consumo.
ANATEK garantisce che i Prodotti sono privi di vizi e difetti di materiale e fabbricazione per un periodo di 12 (dodici) mesi dalla consegna, fatte salve le limitazioni di cui all’art. 17(“Esclusioni e limitazioni della garanzia”).
Durante il periodo di garanzia, i Prodottiaccertati come difettosi saranno sostituiti da ANATEK senza spese.

Art. 16. Garanzia legale aggiuntiva per il consumatore

In aggiunta alla garanzia prevista per i vizi della cosa venduta a norma delle disposizioni vigenti, sino a due (2) anni dalla consegna dei Prodotti, ANATEK è responsabile nei confronti del Clientedi eventuali difetti di conformità dei Prodotti esistenti al momento della consegna.
Il difetto di conformità si considera sussistente se: (i) il prodotto non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; o (ii) non è conforme alla descrizione fornita nel Catalogo e relativa scheda prodotto disponibile sul Sito o non possiede le qualità di cui al campione o modello eventualmente mostrato da ANATEK; o (iii) non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il Cliente può legittimamente aspettarsi; o (iv) non è idoneo all’uso particolare voluto dal Consumatore purché tale specifica esigenza sia stata portata a conoscenza di ANATEK prima dell’invio dell’ordine edalla stessa espressamente accettata.
Il Cliente decade dai diritti a lui riconosciuti dall’art. 130, comma 2 del d.lgs. 206/2005 se non denuncia a ANATEK il difetto di conformità entro il termine di due (2) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, fermo il termine di decadenza per la denuncia di cui all’art. 12 che precede.
ANATEK compirà ogni diligente sforzo per sostituire, a propria cura e spese, i Prodotti che risultassero difettosi, sempreché gli stessi siano stati resi dal Cliente nella confezione originale (completa di tutte le parti che la compongono). Se la sostituzione con il medesimo prodotto non fosse possibile, ANATEK provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato per il prodotto risultato difettoso, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore di ANATEK, a qualunque titolo.

Art. 17. Esclusioni e limitazioni della garanzia

Le spese di spedizione relative alla restituzione dei Prodotti difettosi o non conformi saranno interamente a carico di ANATEK.
Le garanzie di cui agli artt. 15 (“Garanzia”) e 16 (“Garanzia legale aggiuntiva per il Cliente consumatore”) sono escluse se il Cliente ha danneggiato i Prodotti per propria condotta dolosa o colposa, o comunque se, per sua negligenza e/o incuria e/o per altri motivi non imputabili a ANATEK, abbia danneggiato e/o reso difettosi i Prodotti, e/o esposto i medesimi ad eventi naturali e/o abbia usato gli stessi impropriamente e/o senza seguire le istruzioni indicate nel Catalogo e relativa scheda prodotto, e/o li abbia custoditi erroneamente. La garanzia è altresì esclusa se i difetti e/o i vizi e/o le non conformità non sono prontamente denunciati.
Qualora ANATEK riscontri che gli eventuali vizi o difetti di uno o più Prodotti del Cliente siano imputabili, direttamente o indirettamente al Cliente medesimo, questi sarà tenuto al pagamento dei costi di verifica sostenuti, nonché, in deroga al comma 1 del presente articolo, delle spese vive per la relativa restituzione.

Art. 18. Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui i Prodotti sono stati consegnati al Cliente o all’incaricato al ritiro.
Nel caso in cui il Contratto abbia ad oggetto più Prodotti ordinati dal Clientecon un solo ordine, ma questi siano consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato consegnato l’ultimo Prodotto acquistato.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare ad ANATEK la sua decisione di recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita, inviando una comunicazione scritta ai recapiti indicati (art.26).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Ai sensi dell’art. 54, comma 4, del Codice del Consumo, l’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso incombe sul Cliente. Pertanto, è consigliabile che tale comunicazione venga inviata adANATEK mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o via PEC, mezzi idonei a dimostrare con certezza il ricevimento della comunicazione da parte di ANATEK.

Art. 19. Effetti del recesso

Esercitato il diritto di recesso, il Cliente dovrà rispedire i beni o consegnarli a ANATEK al seguente indirizzo: ANATEK HEALTH ITALIA S.R.L., Via Fontana 25, 20122 MILANO, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato a ANATEK il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni entro la scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.
I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile per la diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione degli stessi.
In caso di recesso dal Contratto, saranno rimborsati al Cliente tutti i pagamenti che ha effettuato, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da ANATEK), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ANATEK è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto, sul presupposto che i Prodotti siano regolarmente riconsegnati.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che le Parti non abbiano espressamente convenuto altrimenti. Il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso, a discrezione di ANATEK, fino al ricevimento dei beni, oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.

Art. 20. Casi di esclusione del diritto di recesso

Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso previsto dall’art. 18 (“Diritto di recesso”) nei seguenti casi: (a) qualora i beni siano confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati; (b) qualora i beni rischino di deteriorarsi o scadere rapidamente; (c) per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora i beni siano stati consegnati sigillati e siano stati aperti dopo la consegna; (d) qualora si tratti di prodotti alimentari sigillati e siano stati aperti dopo la consegna; (e) qualora i beni, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Fermo restando quanto previsto nel comma precedente, il Cliente non può esercitare il diritto di recesso in seguito all’apertura e/o manomissione dell’involucro di sicurezza al cui interno è riposta la confezione del Prodotto, in applicazione del comma 1, lettera (c), del presente articolo, nonché dell’art. 59, lettera e), del Codice del Consumo.

Art. 21. Credenziali di accesso al Sito

Il Cliente è tenuto a custodire le Credenziali di accesso con la massima cura, riservatezza e diligenza impegnandosi a non comunicarle ad altri. Si impegna a comunicare immediatamente a ANATEK l’eventuale furto, smarrimento o perdita, totale o parziale, delle credenziali di accesso o solo di una parte di esse e comunque il loro eventuale uso non autorizzato da parte di terzi. Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi danno arrecato a ANATEK e/o a terzi in dipendenza della mancata osservanza di quanto riportato.
Decorsi 60 giorni dalla registrazione sul Sito senza che siano stati effettuati acquisti, ANATEK si riserva di cancellare l’account del Cliente, senza preavviso.

Art. 22. Modifiche a Termini e Condizioni

ANATEK potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto di Termini e Condizioni.
Le modificazioni eventualmente apportate avranno effetto dal giorno di pubblicazione sul Sito, dichiarata nell’intestazione dei Termini e Condizioni.

Art. 23. Colpa lieve e limitazione di responsabilità

ANATEK non risponde di danni, anche a terzi, eventualmente causati in conseguenza di propria colpa lieve.
In nessun caso, le somme eventualmente dovute da ANATEK a qualsiasi titolo o ragione potrannoeccedere quelle pagate dal Cliente in esecuzione del Contratto.

Art. 24. Proprietà industriale. Diritti sul Sito e suoi contenuti.

Axor è un marchio registrato di esclusiva proprietà di ANATEK.
Tutti i contenuti (marchi, segni, informazioni, testi, immagini, documenti, ecc.) pubblicati sul Sito sono e restano di esclusiva proprietà di ANATEK e/o suoi eventuali danti causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dalla stipulazione dei Contratti d’acquisto derivi al Cliente alcun diritto d’uso sui medesimi.
La riproduzione, anche parziale, dei predetti contenuti è vietata, salvo espressa autorizzazione scritta da parte di ANATEK.

Art. 25. Protezione dei dati personali

ANATEK si impegna al rispetto della vigente normativa in materia di protezione dei dati personali. L’informativa sul trattamento dei dati personali e la cookie policy sono resi disponibili sul Sito, visionabili e memorizzabili in ogni momento, prima e dopo della conclusione del Contratto.

Art. 26. Assistenza e Reclami

Il Cliente potrà contattare ANATEK, anche per inviare richieste di assistenza sugli acquisti effettuati oppure per segnalazioni o reclami, ai seguenti recapiti:

Anatek Health Italia S.r.l.

Via Fontana, n. 25 – 20122 Milano

Email: servizio.clienti@anatekhealth.com

PEC anatek@pec.it

I reclami verranno elaborati da ANATEK nel più breve tempo possibile; il Cliente riceverà una risposta entro 2 (due) Giorni lavorativi dall’invio.

Art. 27. Legge applicabile, risoluzione alternativa delle controversie e Foro competente

I Termini e Condizioni e il Contratto sono regolati dalla Legge Italiana.
ANATEK informa il Cliente, ai sensi dell’art. 141-sexies, 3° comma, del Codice del consumo, che nel caso non sia possibile risolvere una controversia tra il Cliente e ANATEK a seguito di un reclamo presentato dal Cliente, ANATEK lo informerà in merito agli organismi che gestiscono procedure alternative per la risoluzione delle controversie, precisando se intenda avvalersi o meno dei predetti organismi.
ANATEK informa inoltre il Cliente che, ai sensi del Regolamento UE n. 2013/524, è stata istituita una piattaforma ODR europea (c.d. piattaforma ODR), per agevolare la risoluzione stragiudiziale delle controversieinsorte tra consumatori e professionisti, concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione e un professionista stabilito nell’Unione. Tale piattaforma ODR, cui il Cliente può ricorrere per risolvere le controversie eventualmente insorte con ANATEK, è consultabile tramite l’indirizzo internet https://ec.europa.eu/consumers/odr.
A prescindere dall’esito della procedura di composizione stragiudiziale della controversia eventualmente instaurata, resta salvo, in ogni caso, il diritto del Cliente di adire l’Autorità Giudiziaria del suo luogo di residenza o domicilio.
Le controversie con Clienti Consumatori residenti al di fuori del territorio italiano sono devolute in via esclusiva alla competenza del Foro di Milano, luogo in cui viene eseguito il Contratto.

Art. 28.Informazioni sui Prodotti

Tutte le informazioni e i materialisui Prodotti pubblicati sul Sito sono presentati esclusivamente allo scopo di fornire informazioni generali e promozionali sui Prodotti medesimi.
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Art. 29. Uso improprio del Sito e attacchi informatici

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